Chers clients aux États-Unis,
Il est très difficile pour nous d'écrire ces mots. Vraiment difficile. Après tout, vous – des gens de toute l'Amérique – représentez plus de 55 % de nos clients. Vous êtes le cœur de notre entreprise et la raison pour laquelle notre travail a du sens. C'est pourquoi cela fait si mal de partager cette nouvelle avec vous.
Comme vous le savez peut-être, de nouveaux droits d'importation ont récemment été imposés sur les biens importés de l'UE et d'autres pays du monde. Malheureusement, il y a une énorme confusion autour du processus de dédouanement, et les transporteurs ne peuvent actuellement pas garantir une livraison fluide. Les services postaux standard ont même suspendu les expéditions vers les États-Unis. Les colis envoyés avant cette suspension sont maintenant retenus pendant plus de 20 jours dans les installations de transit américaines. Oui, ils seront finalement livrés… mais personne ne sait exactement quand.
Pour cette raison, nous avons dû prendre la très difficile décision de suspendre l'option d'expédition STANDARD (USPS) vers les États-Unis avec effet immédiat. Nous savons que c'était l'option la plus abordable pour beaucoup d'entre vous, ce qui rend cela encore plus difficile pour nous.
Le seul service qui fonctionne encore de manière fiable est l'expédition EXPRESS via DHL Express. Nous sommes pleinement conscients que l'EXPRESS est plus cher que le STANDARD, mais en ce moment, nous n'avons tout simplement pas d'autre option. Nous avons contacté tous les transporteurs possibles et exploré toutes les solutions potentielles. Dans notre désespoir, nous avons même envisagé d'envoyer des expéditions une fois par semaine depuis la Pologne ou la Slovaquie — mais malheureusement, la situation là-bas est exactement la même.
🙏 Nous vous demandons gentiment de faire preuve de patience avec les colis qui sont déjà en route. Pour les nouvelles commandes, veuillez utiliser le service EXPRESS.
D'après les retours des clients, nous savons déjà comment les frais de douane sont généralement appliqués :
-
20 $ USD est toujours un frais de traitement fixe
-
de plus, il y a généralement 15 % de la valeur des biens (hors frais d'expédition)
Bien que personne ne soit heureux de ces frais supplémentaires, au moins nous pouvons être certains que les colis expédiés avec l'EXPRESS sont livrés.
Veuillez noter que cette complication n'affecte que les expéditions vers les États-Unis. Pour nos clients dans tous les autres pays, les livraisons continuent de fonctionner normalement.
Un petit cadeau de notre part ❤️🚗
Il y a eu tant de mauvaises nouvelles dernièrement que nous voulions partager au moins un peu de joie.
À l'origine, cette surprise était prévue pour notre campagne de Noël, mais nous ne voulons pas attendre :
🎁 Avec chaque commande EXPRESS – qu'elle soit destinée aux États-Unis ou ailleurs – nous inclurons une petite voiture en jouet fabriquée en République tchèque. Un petit rappel des vieux jours où tout semblait plus simple et plus clair. 🚗
Ce cadeau spécial est disponible avec toutes les commandes express jusqu'au 10 octobre 2025. 
Chaque jour, nous faisons de notre mieux pour faire fonctionner notre entreprise et livrer les films, friandises et cosmétiques tchèques que vous aimez. Nous espérons vraiment que nous ne perdrons pas votre confiance et qu'ensemble, nous pourrons traverser cette période difficile.
Merci d'être avec nous. ❤️
Au nom de toute l'équipe de Czechmovie & Czechia Food
