Když běžné postupy selhávají – Jak hledat real řešení složitých situací v sociálních službách – Jůn Hynek (2021)

„Was sollen wir tun, wenn er uns schlägt?“ „Wenn er nicht da wäre, wären alle erleichtert!“ „Er fasst mich an, soll ich das einfach hinnehmen?“ „Wir sind zu wenige, wie sollen wir ihm da die nötige Aufmerksamkeit schenken?“ „Wenn er jemanden nur für sich hätte, würde es funktionieren, aber so nicht!“ „Er will nicht essen!“ „Er isst zu viel!“ „Meine Kollegen nerven mich; wenn sie ihm das nicht erlauben würden, wäre alles gut!“ „Meine Kolleginnen nerven mich; wenn sie ihm das erlauben würden, wäre alles gut!“ „Es ist alles die Schuld der Eltern; sie haben ihm keine klaren Grenzen gesetzt!“ Ähnliche Fragen und Klagen hört man oft von Sozialarbeitern, die Klienten mit einer Kombination aus psychischen Erkrankungen und schwerwiegenderen Verhaltensauffälligkeiten betreuen. In Tschechien fehlt es derzeit an einem umfassenden Modell für soziale Dienstleistungen für Menschen mit dieser Art von Behinderung, die einen höheren Unterstützungsbedarf haben. Diese Publikation eröffnet die Thematik, ohne jedoch ein umfassendes Modell für die Arbeit mit Menschen mit herausforderndem Verhalten zu präsentieren. Sie befasst sich hauptsächlich mit der systematischen Erkennung von Klienten mit erhöhtem Unterstützungsbedarf und der Methodik für die Arbeit mit Menschen mit schwerwiegenderen Verhaltensproblemen für das Betreuungspersonal. Der Autor schöpft aus persönlichen Erfahrungen mit Klienten und aus seiner Tätigkeit in verschiedenen Einrichtungen. Anhand konkreter Beispiele zeigt er, wie man über Klienten denken und wie man mit ihnen umgehen kann.