Kommunikace s nemocným - sdělování nepříznivých informací – Bednařík Aleš, Andrášiová Mária (2020)

Ärzte sind medizinische Fachkräfte, deren größte Motivation die erfolgreiche Behandlung ihrer Patienten ist. Patienten hingegen können als Laien die fachliche Expertise eines Arztes nicht beurteilen, wohl aber dessen Vorgehensweise und Verhalten während Diagnose, Untersuchung oder Behandlung. Die meisten Beschwerden über medizinisches Personal resultieren nicht aus mangelhafter medizinischer Versorgung, sondern aus unzureichender Kommunikation. Professionelle, sowohl fachlich als auch menschlich, Kommunikation mit Patienten und ihren Angehörigen ist daher von entscheidender Bedeutung. Sie dient nicht nur der Vermeidung unnötiger Konflikte und Beschwerden, sondern fördert insbesondere eine gute Arzt-Patienten-Beziehung, verbessert die Kooperation (Compliance) und reduziert vor allem den Stress, dem Ärzte in ihrem ohnehin schon anspruchsvollen Beruf ausgesetzt sind. Das Kommunikationshandbuch wurde von zwei erfahrenen Fachleuten, Praktikern und Autoren mehrerer Bücher erstellt. Nach jahrelanger praktischer Arbeit mit Patienten, Ärzten und Pflegekräften haben sie typische, herausfordernde Kommunikationssituationen in einzelnen Kapiteln zusammengefasst. Das Buch präsentiert diese in Form von 18 kommentierten Dialogen zwischen Arzt und Patient oder Angehörigen. Beide Autoren sind Psychologen (einer davon mit klinischer Praxis) und heben daher sowohl angemessene Kommunikationsverfahren als auch häufige Fehler hervor, die Ärzte trotz guter Bemühungen begehen.