Beschreibung
Dieses tschechischsprachige Buch beschäftigt sich mit Customer Solutions Management, kurz CSM, einem umfassenden Ansatz zur Entwicklung und Verwaltung individueller Lösungen für Kundenbedürfnisse. Im Gegensatz zur engeren Marketingperspektive des Customer Relationship Management verbindet CSM Markt- und Kundenorientierung, Projekt- und Produktmanagement sowie Engineering zu einem funktionalen Ganzen, das auf die effiziente Entwicklung maßgeschneiderter Kundenlösungen ausgerichtet ist. Der Autor stellt Empfehlungen und Verfahren zur Vorbereitung, Belebung und Aufrechterhaltung eines effektiven CSM-Systems in einem Unternehmen vor und veranschaulicht das Thema anhand zahlreicher Fallstudien aus realen Unternehmen. Das Buch richtet sich vor allem an das B2B-Segment, doch seine Verfahren und Prinzipien lassen sich auch von Unternehmen anwenden, die auf Verbrauchermärkte abzielen, insbesondere im Hinblick auf die mit dem Konzept Industrie 4.0 verbundenen Annahmen.
Informationen
Autor: Chlebovský Vít
Erscheinungsdatum: 15. Mai 2017
Hersteller: GRADA Publishing, a. s.
Genres: Bücher, Fach- und technische Literatur, Management und Marketing, Management
Typ: Bücher - Taschenbuch
Seiten: 128
ISBN/EAN: 9788027105595