Management kvality služeb v cestovním ruchu – Ryglová Kateřina (2017)

Diese einzigartige Publikation richtet sich an Unternehmer und Fachleute im Tourismussektor, an touristische Einrichtungen und Studierende. Sie ist jedoch auch für Menschen aus anderen Dienstleistungsbereichen von Interesse, da die Prinzipien der Servicequalität und der Kundenzufriedenheitsmessung für alle Dienstleistungsarten gelten. Die Servicequalität ist ein Bereich, in dem noch erhebliches Verbesserungspotenzial besteht. Bislang fehlte eine umfassende Publikation zu diesem Thema, und dieses neue Buch schließt diese Lücke. Renommierte Autoren präsentieren Modelle und Instrumente für das Servicequalitätsmanagement und wenden diese in verschiedenen Tourismussektoren (Reisebüros, Gastgewerbe, Transportwesen etc.) und Destinationen an. Sie stellen interessante Ergebnisse aus Teilstudien zur Servicequalität vor und geben darauf aufbauend wertvolle Empfehlungen für die Geschäftspraxis. So werden beispielsweise die wichtigsten Qualitätsfaktoren in spezifischen Tourismussektoren in Bezug auf ihren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit sowie Qualitätsindikatoren für verschiedene Destinationstypen erläutert. Die Forschungsergebnisse wurden bisher noch nicht in Buchform veröffentlicht.