Beschreibung
Dieser tschechischsprachige Leitfaden zur professionellen telefonischen Kommunikation richtet sich an Callcenter-Leiter, Telefonisten, Mitarbeiter im Forderungseinzug und Vertriebsmitarbeiter. Die neue Ausgabe enthält aktuelle Daten und neue Informationen, etwa zu den häufigsten Fehlern bei der Präsentation eines Produkts, zu grundlegenden Schuldnertypen und zu einem neuen Ansatz bei der Verwendung von Gesprächsleitfäden. Ein vollständig neues Kapitel erläutert, wie sich die Effizienz von Telefonisten mithilfe von MBTI-Persönlichkeitstypen steigern lässt. Das Buch führt von der Vermittlung grundlegender Informationen per Telefon und aktivem Verkauf zu spezialisierten Bereichen wie dem Forderungseinzug und Telefonaten in Krisensituationen. Es untersucht die Persönlichkeit des Telefonisten, die Faktoren erfolgreichen Telemarketings, den Aufbau eines Gesprächs, den Umgang mit Einwänden und die Betreuung von VIP-Kunden. Der zweite Teil begleitet Führungskräfte bei der Auswahl, Motivation, Beurteilung, Überwachung und dem Coaching von Mitarbeitern. Außerdem enthält er zahlreiche Beispiele, Fallstudien und ein praxisnahes Glossar.
Informationen
Autor: Santlerová Květoslava
Erscheinungsdatum: 1. August 2011
Hersteller: GRADA Publishing, a. s.
Genres: Geschäftskompetenzen, Werbung und Marketing, Bücher, Fach- und technische Literatur, Management und Marketing
Typ: Bücher - Taschenbuch
Seiten: 224
ISBN/EAN: 9788024739281