Mediace ve spotřebitelských sporech – Vítová Blanka (2021)

La monographie traite des méthodes alternatives de résolution des différends en se concentrant sur la médiation dans les litiges de consommation. Ces méthodes alternatives offrent principalement un moyen rapide, efficace et souvent moins coûteux de résoudre les différends entre les consommateurs et les entreprises. La médiation, en tant que processus volontaire aboutissant à une résolution pacifique du différend, est relativement nouvelle en République tchèque, mais c'est une méthode assez efficace de résolution des différends. Cependant, le nombre d'affaires de médiation dans les litiges de consommation est toujours considérablement faible et présente certaines différences par rapport à la médiation utilisée dans d'autres domaines du droit (par exemple, le droit de la famille). Bien que la médiation puisse généralement être considérée comme un moyen d'améliorer l'efficacité du système judiciaire, il existe plusieurs aspects qui pourraient rendre la médiation problématique dans le domaine du droit des consommateurs. Ces aspects problématiques sont abordés dans les chapitres individuels de la monographie. Parmi eux figurent particulièrement l'applicabilité des décisions (le résultat de la médiation - l'accord final) ou la possibilité de fournir des informations ou des conseils incorrects par le médiateur dans le domaine du droit matériel ou procédural, ce qui peut entraîner non seulement l'invalidité de cet accord mais aussi l'obligation du médiateur de compenser les dommages.