Management kvality služeb v cestovním ruchu – Ryglová Kateřina (2017)

Cette publication unique sur le marché est destinée aux entrepreneurs et aux professionnels du secteur du tourisme, aux institutions opérant dans le tourisme et aux étudiants universitaires. Cependant, elle sera également appréciée par des personnes d'autres domaines de services, car les principes de qualité de service et d'évaluation des clients sont les mêmes pour tous les types de services. La qualité de service est l'un des domaines où nous avons encore d'importantes réserves. Jusqu'à présent, le marché manquait d'une publication qui aborde de manière exhaustive la qualité de service, et ce nouveau livre comble cette lacune. Des auteurs reconnus présentent des modèles et des outils pour la gestion de la qualité de service et les appliquent dans divers secteurs du tourisme (agences de voyages, hôtellerie et gastronomie, transports, etc.) et dans les destinations. Ils présentent des résultats intéressants d'études partielles dans le domaine de la qualité de service et, sur cette base, fournissent des recommandations précieuses pour la pratique commerciale, telles que quels sont les principaux facteurs de qualité dans des secteurs spécifiques du tourisme selon leur impact sur la satisfaction globale des clients, des indicateurs de qualité pour différents types de destinations, etc. Les résultats de la recherche n'ont pas encore été publiés sous forme de livre.