Description
Apprenez à gérer les harceleurs, les manipulateurs et les râleurs qui vous rendent fou. Grâce à des exemples de dialogues et à des techniques pratiques, ce guide vous aide à faire face aux situations difficiles et à garder votre calme. En comprenant les motivations et les comportements individuels des personnes difficiles, vous pouvez gérer l’agressivité, réduire la gêne et rester la personne la plus raisonnable. La sixième édition comprend des exercices pratiques, des modèles utiles et des conseils pour faire face aux clients difficiles, aux personnes difficiles dans le monde numérique, aux harceleurs et à un patron qui vous rend dingue. Faisant partie de la série Creating Success, elle propose des conseils et des techniques accessibles pour aider les nouveaux managers et dirigeants, ainsi que ceux qui aspirent à le devenir, à développer des compétences essentielles, à améliorer leurs performances, à atteindre leurs objectifs et à bâtir une réussite durable dans leur carrière.
Informations
Auteur: Lilley R. K.
Date de publication: 3 mai 2025
Fabricant: Folio, spol.s r.o.
Genres: Littérature anglaise, Livres, Livres en langue étrangère, Livres de développement personnel en anglais, Littérature non-fiction en anglais
Type: Livres - broché
ISBN/EAN: 9781398621602