Description
Nous avons tous été confrontés à des situations où nous savons devoir parler à un collègue, un responsable ou un ami de quelque chose d’inconfortable et potentiellement explosif. Nous y réfléchissons sans cesse, repoussons le moment, puis finissons par nous engager maladroitement dans une confrontation alors qu’une conversation aurait été possible. Fondé sur quinze années de recherches menées au Harvard Negotiation Project, Conversations difficiles propose une méthode de référence pour gérer les échanges désagréables. L’ouvrage montre que ces discussions ne comportent pas un seul dialogue, mais trois : la conversation sur « ce qui s’est passé », qui concerne ce que nous croyons avoir été dit et fait ; la conversation sur les « sentiments », qui porte sur l’impact émotionnel sur toutes les personnes impliquées ; et la conversation sur l’« identité », qui concerne ce que la situation signifie pour l’image que chacun a de soi. Qu’il s’agisse de demander une augmentation, de dire non à un responsable, de demander un service ou de s’excuser d’une erreur, ces conversations peuvent ressembler à un cauchemar, et ce livre a gagné sa place parmi les classiques de la littérature professionnelle.
Informations
Auteur: Patton Bruce
Date de publication: 1 août 2015
Fabricant: The Book Service Ltd (Penguin)
Genres: Littérature anglaise, Livres, Livres en langue étrangère, Livres d'affaires en anglais, Littérature non-fiction en anglais
Type: Livres - broché
Pages: 352
ISBN/EAN: 9780670921348