Management kvality služeb v cestovním ruchu – Ryglová Kateřina (2017)

Esta publicación única en el mercado está destinada a emprendedores y profesionales en el sector turístico, instituciones que operan en turismo y estudiantes universitarios. Sin embargo, también será apreciada por personas de otras áreas de servicios, ya que los principios de calidad del servicio y evaluación del cliente son los mismos para todos los tipos de servicios. La calidad del servicio es una de las áreas donde aún tenemos considerables reservas. Hasta ahora, el mercado ha carecido de una publicación que aborde de manera integral la calidad del servicio, y este nuevo libro llena ese vacío. Autores reconocidos presentan modelos y herramientas para la gestión de la calidad del servicio y los aplican en varios sectores del turismo (agencias de viajes, hospitalidad y gastronomía, transporte, etc.) y en destinos. Presentan resultados interesantes de investigaciones parciales en el área de calidad del servicio y, basándose en estos, proporcionan recomendaciones valiosas para la práctica empresarial, como cuáles son los principales factores de calidad en sectores turísticos específicos según su impacto en la satisfacción general del cliente, indicadores de calidad para diferentes tipos de destinos, etc. Los resultados de la investigación aún no se han publicado en forma de libro.