Descripción
Esta guía en checo sobre la comunicación telefónica profesional está dirigida a responsables de centros de llamadas, operadores telefónicos, empleados de recobro de deudas y vendedores. La nueva edición incluye datos actualizados y nueva información, como los errores más comunes al presentar un producto, los tipos básicos de deudores y un nuevo enfoque para el uso de guiones. Un capítulo completamente nuevo explica cómo aumentar la eficiencia de los operadores mediante los tipos de personalidad MBTI. El libro avanza desde la información básica por teléfono y las ventas activas hasta áreas especializadas como el recobro de deudas y las llamadas telefónicas en situaciones de crisis. Examina la personalidad del operador telefónico, los factores que determinan el éxito del telemarketing, la estructura de una llamada, cómo superar objeciones y cómo tratar con clientes VIP. La segunda parte guía a los responsables en la selección, motivación, evaluación, supervisión y formación de empleados. También contiene numerosos ejemplos, estudios de casos y un glosario práctico de términos.
Información
Autor: Santlerová Květoslava
Fecha de publicación: 1 de agosto de 2011
Fabricante: GRADA Publishing, a. s.
Géneros: Habilidades empresariales, Publicidad y marketing, Libros, Literatura especializada y técnica, Management y marketing
Tipo: Libros - tapa blanda
Páginas: 224
ISBN/EAN: 9788024739281