Descripción
Todos nos hemos enfrentado a situaciones en las que sabemos que debemos hablar con un compañero, un gerente o un amigo sobre algo incómodo y potencialmente explosivo. Le damos vueltas una y otra vez, lo posponemos y finalmente tropezamos con una confrontación cuando podríamos haber tenido una conversación. Basado en quince años de investigación del Harvard Negotiation Project, Difficult Conversations ofrece un enfoque definitivo para gestionar intercambios desagradables. Muestra que esas discusiones no implican un solo diálogo, sino tres: la conversación sobre «lo ocurrido», relativa a lo que creemos que se dijo e hizo; la conversación sobre los «sentimientos», relativa al impacto emocional en todas las personas implicadas; y la conversación sobre la «identidad», relativa a lo que la situación significa para la visión que cada persona tiene de sí misma. Ya sea pedir un aumento de sueldo, decirle que no a un gerente, pedir un favor o disculparse por un error, estas conversaciones pueden parecer una pesadilla, y este libro se ha ganado un lugar como clásico empresarial.
Información
Autor: Patton Bruce
Fecha de publicación: 1 de agosto de 2015
Fabricante: The Book Service Ltd (Penguin)
Géneros: Literatura en inglés, Libros, LIBROS EN IDIOMAS EXTRANJEROS, Libros de negocios en inglés, Literatura de no ficción en inglés
Tipo: Libros - tapa blanda
Páginas: 352
ISBN/EAN: 9780670921348